Reception Score · Diagnóstico gratuito
O seu serviço pode ser excelente. E o que acontece antes e depois dele?
Entre o primeiro contacto e o regresso, há momentos em que um cliente decide não marcar, não voltar ou não recomendar. O Reception Score mostra onde isso pode estar a acontecer no seu negócio.
Reconhece alguma destas situações?
- Pedem informações ou preços e depois desaparecem.
- Há interesse, mas nem sempre chega à marcação.
- Investe para trazer novos contactos, mas alguns esfriam pelo caminho.
- Há faltas ou cancelamentos e a oportunidade perde-se ali.
- O cliente regressa, mas é atendido como se fosse a primeira vez.
- Os clientes elogiam o serviço, mas poucos o recomendam.
Se reconheceu uma ou mais, há provavelmente momentos da experiência a deixar escapar oportunidades. O Reception Score ajuda a descobrir onde.
O que analisa
Do primeiro contacto à recomendação.
A experiência não é apenas o serviço. É tudo o que o cliente vive antes, durante e depois dele.
- Primeiro contacto
- Decisão
- Marcação
- Preparação
- Serviço
- Acompanhamento
- Regresso
- Recomendação
O Reception Score observa este percurso através de seis áreasFundação / Equipa · Confiança · Comunicação · Hospitalidade · Continuidade · Memória
Em 5 minutos
No final, recebe:
- O seu Reception Score
- O que o seu resultado significa
- Onde pode existir maior oportunidade
- Uma ação prática para experimentar
Um primeiro olhar sobre onde a experiência pode ir mais longe.
Um bom serviço traz o cliente. A experiência fá-lo voltar.
Gratuito e sem compromisso. Depois do resultado, se quiser, pode marcar uma conversa de 15 minutos connosco.
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